Nota: Debido al volumen de ventas en la temporada de ofertas los envíos pueden retrasarse.
• ¿En qué países se puede comprar?
Para envíos a México y USA, desde México, contamos con ayguey.mx
Para comprar directamente en USA tenemos aygueystore.com
El inventario entre ambas paginas es diferente y no podemos hacer traspasos entre uno y otro.
• ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc) o puedes escribirnos para acordar la recolección en una sucursal.
• ¿El país de entrega puede ser distinto al de compra?
Claro, puedes comprar desde cualquier lugar, pero solamente tenemos envíos a México y USA.
• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado en el pedido. Pueden tener variaciones debido a incidencias externas.
Para envíos gratis el tiempo es de 2 a 7 dias hábiles, dependiendo tu zona.
Si seleccionaste la opción de Recoger en sucursal se te contactara por correo electrónico para acordar la entrega. Si la tienda cuenta con el inventario la entrega puede tardar un día hábil en estar disponible para su recolección, de lo contrario puede tardar hasta 10 dias.
Si tu pedido se realiza después de la hora de recolección (aproximadamente entre 1:00 pm y 3:00 pm) será enviado al siguiente día hábil.
Los tiempos de entrega dependen de FedEx, se pueden consultar en el siguiente enlace:
http://www.fedex.com/mx/shipping-services/nacional/index.html
• ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los envíos nacionales tienen un costo de $140 (MXN).
En compras mayores a $1,000 (MXN) el envío es gratis.
Para envíos internacionales los costos van desde los $600 (MXN).
• ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Si estás registrado puedes hacerlo a través de “mi cuenta” accediendo al apartado de “pedidos realizados”, si no pulsa en el enlace de “información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.
• ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de tu pedido, luego uno con la información de envío y el enlace para poder rastrear el pedido y por último la empresa encargada del envío se pondrá en contacto contigo vía e-mail o por teléfono para darte más detalles de la entrega.
RECOGER EN SUCURSAL
• ¿Cuál es el proceso para recoger en sucursal?
Si seleccionaste la opción de Recoger en sucursal se te contactara por correo electrónico para acordar la entrega.
• ¿Cuántos dias tarda en llegar mi pedido?
Si la tienda cuenta con el inventario la entrega puede tardar un día hábil en estar disponible para su recolección, de lo contrario puede tardar hasta 7 dias.
• ¿Puedo realizar un cambio?
Sí, puedes probarte la prenda en el momento en caso de que requieras un cambio. Por cuestiones administrativas no se podrán realizar devoluciones de dinero directamente, tendras que contactar a servicio al cliente en servicio@ayguey.com.mx
• ¿Aplica para todas las sucursales?
Casi todas, pero debido a que algunas franquicias tienen procesos diferentes en el surtido, se excluyen los estados de Coahuila, Baja California Norte, Baja California Sur, Yucatan y Quintana Roo.
Las tiendas de aeropuertos requieren pase de abordaje para poder ingresar, por lo que si estas de viaje y requieres tu entrega en alguna de esas deberas confirmar con al menos dos semanas de anticipación y elegir la opción "Otra".
