Arracadas Palma Y Borla

• ¿En qué países se puede comprar?

Para envíos a México y USA, desde México, contamos con ayguey.mx

• ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc)

Debido a las medidas de prevención contra el COVID impuestas por cada localidad se suspende la opción de "Recolectar en sucursal"

• ¿El país de entrega puede ser distinto al de compra?

Claro, puedes comprar desde cualquier lugar, pero solamente tenemos envíos a México y USA

• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado en el pedido. Pueden tener variaciones debido a incidencias externas.

El tiempo promedio de envio es de 2 a 10 dias hábiles, dependiendo tu zona. 

Si seleccionaste la opción de Recoger en sucursal se te contactara por correo electrónico para acordar la entrega. Si la tienda cuenta con el inventario la entrega puede tardar un día hábil en estar disponible para su recolección, de lo contrario puede tardar hasta 10 dias.

Todos los pedidos se gestionan al siguiente día hábil, no hay envios el mismo dia.

Mensaje Importante sobre Covid-19: Debido a la situación global los pedidos pueden sufrir retrasos en el traslado por parte de Estafeta.

En alguno casos los tiempos de entrega para zona metropolitana y CDMX se han extendido hasta 15 dias por parte de Estafeta.

Toma en cuenta que debido a la situación global no podemos asegurar que la entrega se realice en ese periodo de tiempo.

La opción de "Recoger en sucursal" se encuentra desactivada temporalmente.

• ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los envíos nacionales tienen un costo de $140 (MXN).

En compras mayores a $700 (MXN) el envío nacional es gratis.

Para envíos internacionales los costos van desde los $650 (MXN).

• ¿Mi pedido llegara mas pronto si es un regalo?

Desafortunadamente no, los tiempos de envio no se ven afectados si el pedido es solicitado o no como un regalo

• ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Si estás registrado puedes hacerlo a través de “mi cuenta” accediendo al apartado de “pedidos realizados”, si no pulsa en el enlace de “información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

• ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de tu pedido, luego uno con la información de envío y el enlace para poder rastrear el pedido y por último la empresa encargada del envío se pondrá en contacto contigo vía e-mail o por teléfono para darte más detalles de la entrega.

RECOGER EN SUCURSAL

La opción de "Recoger en sucursal" se encuentra desactivada temporalmente debido a las normas de prevención contra el COVID-19

• ¿Cuál es el proceso para recoger en sucursal?

Si seleccionaste la opción de Recoger en sucursal se te contactara por correo electrónico para acordar la entrega.

• ¿Cuántos dias tarda en llegar mi pedido? 

Si la tienda cuenta con el inventario la entrega puede tardar un día hábil en estar disponible para su recolección, de lo contrario puede tardar hasta 7 dias.

• ¿Puedo realizar un cambio?

Sí, puedes probarte la prenda en el momento en caso de que requieras un cambio. Por cuestiones administrativas no se podrán realizar devoluciones de dinero directamente, tendras que contactar a servicio al cliente en servicio@ayguey.com.mx

• ¿Aplica para todas las sucursales?

Casi todas, pero debido a que algunas franquicias tienen procesos diferentes en el surtido, se excluyen los estados de Coahuila, Baja California Norte, Baja California Sur, Yucatan y Quintana Roo.

Las tiendas de aeropuertos requieren pase de abordaje para poder ingresar, por lo que si estas de viaje y requieres tu entrega en alguna de esas deberas confirmar con al menos dos semanas de anticipación y elegir la opción "Otra".

 • ¿Cómo puedes realizar una devolución?

Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente etiqueta y ticket.

Tras contactar con atención al cliente, se te informará del proceso que debes realizar para que el servicio de paquetería recoja los productos, en el domicilio donde fueron enviados o llevándolos a tu centro Estafeta más cercano.

No se puede devolver ni cambiar artículos rebajados (para cambio de talla se puede consultar la posibilidad en tiendas) ni ediciones especiales (exclusivas de evento o temporada).

No hay cambios ni devoluciones para envios internacionales.

No hay cambios ni devoluciones en articulos realizados sobre pedido, a menos que recibas una pieza diferente a lo que solicitaste.

• ¿Debo pagar los gastos de envio en caso de requerir un cambio?

El costo de envio para realizar un cambio es cubierto por ¡Ay Güey!, en caso de que se requiera un segundo cambio sobre el mismo pedido el cliente tendra que cubrir los gastos de envio.

• ¿Cuánto tiempo dispongo para realizar una devolución?

Para tiendas físicas, el tiempo máximo para hacer una devolución es 30 días después de la compra.

Para tienda virtual,  el tiempo máximo para hacer una devolución es 30 días después de recibir el paquete.

Para productos Providencia (Edredones y cobertores) el tiempo máximo es de 7 dias después de recibir el paquete.

• ¿Cómo recibiré mi devolución?

Las devoluciones se realizarán en el mismo método de pago con el que hayas efectuado la compra.

• ¿Cómo se realiza un cambio?

De la misma forma que se realiza una devolución, tus nuevas prendas se enviaran en cuanto comprobemos el estado de las prendas que recibiremos.

• ¿Qué puedo hacer si me llega un artículo defectuoso?

¡Ay Güey! Vende productos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente, te llega una prenda con algún defecto, ponte en contacto con nosotros en nuestra sección de  atención al cliente para programar un cambio o devolución. Tambien puedes acudir a una sucursal, siempre y cuando ya te hayas comunicado con atención al cliente.

• ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, contáctanos respondiendo a los correos que recibiste con la confirmación de tu pedido, a servicio@ayguey.com.mx o mediante la sección de contacto de la pagina web. En los productos cuya descripción especifique que el color puede variar no se aplican cambios ni devoluciones.

• ¿Como puedo cancelar mí compra?

Si decides que ya no quieres recibir el producto que compraste puedes escribirnos a servicio@ayguey.com.mx señalando tu numero de pedido y el motivo de cancelación, en cuyo caso procederemos de alguna de las siguientes formas:

• Si tu pedido no ha sido enviado procesaremos el reembolso en el mismo metodo de pago que utilizaste y cancelaremos el envio
• Si tu pedido se encuentra en camino tendremos que asegurar el retorno de la mercancia y posteriormente se procesara el reembolso en el mismo metodo de pago que utilizaste

• ¿¡Ay Güey! puede cancelar mi compra sin mi autorización?

En caso de que alguno de nuestros sistemas de pago (PayPal o Conekta) marque como fraudulento un movimiento tomaremos la decisión de cancelar la compra como protección para el propietario de la cuenta o tarjeta.

Si existe algún problema de inventario que nos impida realizar el envio te contactaremos antes de realizar la cancelación para ofrecerte opciones como cambio o reembolso parcial; en caso de no poder contactarte se hara la cancelación de la compra y se procesara el reembolso en el mismo metodo de pago que utilizaste.