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ENVIOS

• ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) o con el método "Recolectar en tienda", en cuyo caso deberás contactar a servicio@ayguey.com.mx para confirmar la tienda donde desees recibir tu producto.

Tenemos envios internacionales a Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Panamá, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay, Honduras, Nicaragua, Japón, Singapur, Alemania, España, Francia, Italia, Polonia, Suecia, Suiza, Noruega, Bélgica, Dinamarca, Grecia, Irlanda, Islandia, Estados Unidos, Canadá, sin embargo si tu dirección es una P.O. BOX no podemos garantizar la entrega. 

• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado en el pedido. Pueden tener variaciones debido a incidencias externas.

El tiempo promedio de envio para México es de 2 a 7 dias hábiles, dependiendo tu zona. 

El tiempo promedio de envio para el resto del mundo es de 5 a 10 dias hábiles, dependiendo tu zona. 

Si seleccionaste la opción de Recoger en sucursal se te contactara por correo electrónico para acordar la entrega y confirmar la fecha estimada de entrega.

Todos los pedidos se gestionan al siguiente día hábil, no hay envios el mismo dia.

• ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los envíos nacionales tienen un costo de $140 (MXN).

En compras mayores a $700 (MXN) el envío nacional es gratis. Tambien podemos enviar tu pedido a una sucursal, sin costo para ti.

Para envíos internacionales los costos van desde los $650 (MXN) y no se cuenta con promoción de Envio Gratis.

• ¿Mi pedido llegara mas pronto si es un regalo?

Desafortunadamente no, los tiempos de envio no se ven afectados si el pedido es solicitado o no como un regalo.

• ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Si estás registrado puedes hacerlo a través de “Mi cuenta” accediendo al apartado de “pedidos realizados”, si no lo estas pulsa en el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

• ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de tu pedido, luego uno con la información de envío y el enlace para poder rastrear el pedido y por último la empresa encargada del envío se pondrá en contacto contigo vía e-mail o por teléfono para darte más detalles de la entrega.

ENVIOS INTERNACIONALES

• ¿En qué países se puede comprar?

Puedes comprar desde cualquier pais pero solo contamos con la opción de envíos a México, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Panamá, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay, Honduras, Nicaragua, Japón, Singapur, Alemania, España, Francia, Italia, Polonia, Suecia, Suiza, Noruega, Bélgica, Dinamarca, Grecia, Irlanda, Islandia, Estados Unidos, Canadá, sin embargo si tu dirección es una P.O. BOX no podemos garantizar la entrega. 

Si deseas recibir tu compra en otro país deberás contactar a servicio@ayguey.com.mx para cotizar el envío.

• ¿Tienen alguna restricción de envio?

Para ordenes internacionales nuestros paquetes son trasladados en avión por lo que estamos sujetos a restricciones de envio sobre varios productos, entre los cuales se incluyen:

• Aromatizantes líquidos
• Edredones y Cobertores
• Dulces y Comestibles
• Artículos con una representación fotografica de Frida Kahlo, no aplica para imagenes intervenidas, caricaturizadas o que solamente hagan referencia a ella.

Si por algún razón agregas dichos productos a una orden internacional estos serán reembolsados y no serán tomados en cuenta para el envio.

• ¿Aplican impuestos para envios internacionales?

En compras mayores a $10,000 MXN pueden aplicarse impuestos de importación que no son calculados al momento de la compra y deberán ser cubiertos por el destinatario en caso de aplicarse.

• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado en el pedido. Pueden tener variaciones debido a incidencias externas.

El tiempo promedio de envio para pedidos internacionales es de 5 a 10 dias hábiles, dependiendo tu zona. 

Todos los pedidos se gestionan al siguiente día hábil, no hay envios el mismo dia.

• ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Para envíos internacionales los costos van desde los $650 (MXN) y no se cuenta con promoción de Envio Gratis.

 • ¿Qué restricciones tengo para realizar una devolución?

No se pueden devolver ni cambiar artículos rebajados, ediciones especiales, ni mercancía de temporada., salvo para cambio de talla, en cuyo caso el cliente deberá cubrir los gastos de importación, exportación y envío.

No hay cambios ni devoluciones en ediciones especiales, ni mercancía de temporada.

• ¿Debo pagar los gastos de envio en caso de requerir un cambio?

De requerir un cambio para una compra internacional el cliente deberá cubrir los gatos de importación, exportación y envío que se generen.

RECOGER EN SUCURSAL

• ¿Cuál es el proceso para recoger en sucursal?

Si seleccionaste la opción de Recoger en sucursal se te contactara por correo electrónico para acordar la entrega, tambien puedes enviar un mensaje a servicio@ayguey.com.mx 

• ¿Puedo realizar un cambio al momento de recolectar mi pedido?

Sí, puedes probarte la prenda en el momento en caso de que requieras un cambio. Por cuestiones administrativas no se podrán realizar devoluciones de dinero en esa tienda, pues no cuentan con tu información de pago, tendras que contactar a servicio al cliente en servicio@ayguey.com.mx

• ¿Aplica para todas las sucursales?

Casi todas, pero debido a que algunas franquicias tienen procesos diferentes en el surtido, se excluyen los estados de Coahuila, Baja California Norte, Baja California Sur, Yucatan y Quintana Roo.

Las tiendas de aeropuertos requieren pase de abordaje para poder ingresar, por lo que si estas de viaje y requieres tu entrega en alguna de esas deberas confirmar con al menos dos semanas de anticipación.

• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Si seleccionaste la opción de Recoger en sucursal se te contactara por correo electrónico para acordar la entrega y confirmar la fecha estimada de entrega.

Lo envios a sucursales se realizan semanalmente, junto con el surtido de la tienda, por lo que los tiempos de entrega pueden variar entre 2 y 10 dias.

Todos los pedidos se gestionan al siguiente día hábil, no hay envios el mismo dia.

• ¿Qué puedo hacer si me llega un artículo defectuoso?

¡Ay Güey! Vende productos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente, te llega una prenda con algún defecto, ponte en contacto con nosotros en servicio@ayguey.com.mx para programar un cambio o devolución. Tambien puedes acudir a una sucursal, siempre y cuando ya te hayas comunicado con atención al cliente.

• ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, contáctanos respondiendo a los correos que recibiste con la confirmación de tu pedido, a servicio@ayguey.com.mx o mediante la sección de contacto de la pagina web.

En los productos cuya descripción especifique que el color puede variar no se aplican cambios ni devoluciones.

 • ¿Cómo puedes realizar una devolución?

Las prendas tienen que estar en perfecto estado, con su correspondiente etiqueta y ticket de compra.

Tras contactár con atención al cliente, se te informará del proceso que debes realizar para que el servicio de paquetería recoja los productos, en el domicilio a donde fueron enviados o llevándolos a tu centro Estafeta más cercano.

 • ¿Qué restricciones tengo para realizar una devolución?

No se pueden devolver ni cambiar artículos rebajados, salvo para cambio de talla, debiendo consultar la existencia y posibilidad en tienda.

No hay cambios ni devoluciones para envios internacionales, salvo para cambio de talla, en cuyo caso el cliente deberá cubrir los gastos de importación, exportación y envío.

No hay cambios ni devoluciones en ediciones especiales, mercancía de temporada.

No hay cambios ni devoluciones en articulos fabricados sobre pedido especial, como Carcasas o Edredones, a menos que, recibas una pieza diferente a lo que solicitaste.

• ¿Debo pagar los gastos de envio en caso de requerir un cambio?

El costo de envio para realizar un cambio es cubierto por ¡Ay Güey!, en caso de que se requiera un segundo cambio sobre el mismo pedido el cliente tendra que cubrir los gastos de envio.

De requerir un cambio para una compra internacional el cliente deberá cubrir los gatos de importación, exportación y envío que se generen.

• ¿Cuánto tiempo dispongo para realizar una devolución?

Para tiendas físicas, el tiempo máximo para hacer una devolución es de 30 días naturales después de la compra.

Para tienda virtual,  el tiempo máximo para hacer una devolución es 30 días naturales después de recibir el paquete.

Para productos de la marca Providencia (Edredones y cobertores) el tiempo máximo es de 7 dias naturales después de recibir el paquete.

• ¿Cómo recibiré mi reembolso en caso de devolución?

Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago con el que hayas efectuado la compra.

• ¿Cómo se realiza un cambio?

De la misma forma que se realiza una devolución, tus nuevas prendas se enviaran en cuanto comprobemos el estado de las prendas que recibiremos.

• ¿Como puedo cancelar mí compra?

Si decides que ya no quieres recibir el producto que compraste puedes escribirnos a servicio@ayguey.com.mx señalando tu numero de pedido y el motivo de cancelación, en cuyo caso procederemos de alguna de las siguientes formas:

• Si tu pedido no ha sido enviado procesaremos el reembolso en el mismo metodo de pago que utilizaste y cancelaremos el envio
• Si tu pedido se encuentra en camino tendremos que asegurar el retorno de la mercancia y posteriormente se procesara el reembolso en el mismo metodo de pago que utilizaste

• ¿¡Ay Güey! puede cancelar mi compra sin mi autorización?

En caso de que alguno de nuestros sistemas de pago (PayPal o Conekta) marque como fraudulento un movimiento, tomaremos la decisión de cancelar la compra como protección para el propietario de la cuenta o tarjeta.

Si existe algún problema de inventario que nos impida realizar el envio te contactaremos antes de realizar la cancelación para ofrecerte opciones como cambio, reembolso parcial o tiempos de espera a tener existencia; en caso de no poder contactarte se hara la cancelación de la compra y se procedera a, el reembolso, mediante el mismo metodo de pago que utilizaste.